主要联系方式与官方渠道

我们提供了多种联系方式的入口，您可以根据自己的使用习惯选择最便捷的一种。所有官方渠道均经过严格认证，请务必认准以下信息，谨防假冒。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制度，以覆盖更长的服务时间。具体安排如下：

我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：第一，对于涉及账号资产安全的紧急请求（如账号被盗申诉），我们提供 7x24 小时绿色通道，处理时限不超过 2 小时；第二，对于游戏内 Bug 类问题，若核实属实，我们将在 48 小时内通过邮件或短信给予补偿方案；第三，对于客服服务态度的投诉，我们将在 1 个工作日内进行专项回访并给出处理结论。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够直达最专业的处理团队，我们根据业务类型对内部组织架构进行了划分。选择正确的部门进行沟通，将大大缩短您的问题解决时间。

• 账号与安全部门： 负责处理账号被盗、密码找回、绑定手机/邮箱变更、账号封禁申诉等。联系时请提供注册邮箱和身份验证信息。专用邮箱：[email protected]
• 充值支付部门： 负责处理充值未到账、支付渠道异常、发票开具申请等。联系时请提供充值订单号（格式：QOB2025XXXXXX）。专用邮箱：[email protected]
• 游戏内容与 Bug 反馈部门： 负责收集游戏内漏洞、玩法建议、任务卡死等问题。若您发现可以利用的 Bug，请务必第一时间通过此渠道提交，我们将根据漏洞严重程度给予最高 10,000 元人民币的现金奖励。专用邮箱：[email protected]
• 违规举报部门： 负责处理外挂使用者举报、言语辱骂举报、非法交易举报等。举报时请附上清晰的截图或录屏作为证据，并注明时间与服务器名称。专用邮箱：[email protected]
• 渠道合作与媒体部门： 负责洽谈直播合作、视频内容授权、公会入驻等商务事宜。专用邮箱：[email protected]

请注意，为了保障您的账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如私人 QQ、微信）向您索要密码或验证码。任何涉及此类要求的沟通均属诈骗行为，请立即向安全部门举报。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能够帮助您立即解决问题，节省宝贵时间。

Q1: 我忘记了我的游戏账号密码，如何找回？

A: 您可以前往官方网站登录页面，点击“忘记密码”按钮。按照提示输入您注册时使用的邮箱或手机号，系统将发送重置链接或验证码给您。若您无法访问注册邮箱，您需要通过账号申诉流程（提供注册时的身份信息及充值记录）来验证身份。

Q2: 游戏内充值成功了，但游戏币/元宝没有到账怎么办？

A: 请您先耐心等待 5-10 分钟，有时因网络延迟导致发货延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请立即联系充值支付部门，并提供您的游戏账号、服务器名称、充值金额、支付渠道以及第三方支付流水号（如微信支付单号）。我们核实后会第一时间为您补发。

Q3: 我认为我被误封了，应该如何申诉？

A: 请通过邮件联系账号与安全部门，邮件标题请注明“封禁申诉-您的游戏账号”。在邮件正文中，请详细说明您的账号信息、被封禁的时间、